Tecnologia, personalização e serviços de valor agregado ampliam a disputa pela experiência do consumidor e aproximam estratégias já conhecidas pelo RH. Os programas de fidelidade estão passando por uma transformação. Durante anos, descontos, pontos e vantagens financeiras concentraram boa parte das estratégias de relacionamento com clientes. Agora, empresas de diferentes segmentos começam a ampliar esse […] Fonte

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